Política de Troca - Aurah Conceito
Na Aurah Conceito, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Sabemos o quanto é importante garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, e por isso, elaboramos nossa política de trocas de forma transparente e eficiente.
1. Condições para Troca
Para que a troca seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar na embalagem original, sem indícios de uso.
Possuir a etiqueta original e o recibo de compra.
O prazo para troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, para compras realizadas pelo site. Para compras realizadas na loja física, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data da compra.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada no prazo de 30 dias após o recebimento. Para realizar a troca, entre em contato conosco pelo nosso atendimento ao cliente, que irá orientar sobre os próximos passos.
3. Procedimento de Troca
Para trocas de produtos adquiridos no nosso site, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou nosso whatsapp (85) 98172-1223 , informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Na loja física, basta apresentar o produto, o recibo e o documento de identidade.
4. Troca por Tamanho ou Cor
Se o motivo da troca for escolha de tamanho ou cor, o cliente poderá optar por outro modelo disponível, sempre conforme a disponibilidade em estoque. Caso o modelo desejado não esteja disponível, o cliente poderá solicitar o crédito da compra para ser utilizado em futuras compras.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão aceitos para troca produtos com:
Indícios de uso, danos ou violação da embalagem original.
Itens de promoção ou liquidação, salvo em casos de defeito de fabricação.
Peças na cor branca, peças em tricô e peças com paêtes.
6. Custos de Envio
Em caso de defeito de fabricação ou erro da loja, o custo do frete para devolução e envio do novo produto será por nossa conta.
Para trocas por outros motivos (como troca de cor ou tamanho), o custo do frete será responsabilidade do cliente.
7. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre nossa política de trocas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (85) 98172-1223
Na Aurah Conceito, sua satisfação é a nossa prioridade!
